GENEL

organicumshop.com tarafından satışa sunulan ürünler, üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Hijyen, kozmetik ve dermokozmetik ürünler ile ilgili cildinize bağlı alerjik durumlarda iade doktor raporu ile beraber yapılması gerekmektedir.

İPTAL VE İADE KOŞULLARI VE PROSEDÜRÜ

Ürün İade Prosedürü

Siparişiniz size ulaştığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, siparişiniz ile birlikte gelen orjinal faturanın arka yüzündeki mesafeli satış sözleşmesinde bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak, Aras Kargo şirketi ile aşağıdaki adrese "Karşı Ödemeli" olarak gönderebilirsiniz.

Eğer faturanız kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' şeklinde kesilmiş bir 'İADE FATURASI' ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

Ürünün iade edilebilmesi için, tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir. Siparişiniz ile birlikte gelen faturanın arka yüzünde iade formunu eksiksiz doldurarak, herhangi bir Yurtiçi Kargo firması ile aşağıdaki adrese "Karşı Ödemeli" olarak gönderebilirsiniz.

Fatura tutarı, kargo ücreti düşülerek iade edilecektir. Üründeki herhangi bir problemden kaynaklanan bir iade var ise, iade kargo ücreti organicumshop.com tarafından ödenecektir. Ürün İade Adresi: Girne Mah. Irmaklar Sok. No:72 G44 Küçükyalı İş Merkezi Maltepe – İstanbul dur. Telefon: 0216 360 13 11

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasıyla birlikte, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek, iade süreci başlatılır. İade ürün bedeli, iade ettiğiniz ürün depoya ulaştığı andan itibaren, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 5 (beş) gün içinde tarafımızdan bankanıza yatırılır. Bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde de ürün bedeli "artı bakiye" olarak kredi kartınıza yansır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve organicumshop.com'un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

İptal işlemlerinde;

İptal edilen siparişlerinizde eğer kredi kartı iadesi gerçekleştirilecek ise; kredi kartı işlemleri bankalar birliğinin almış olduğu kararlar ve yasal prosedür gereği 2 ila 7 iş günü içerisinde kart hamilinin kredi kartına iade edilmektedir. Bu süreç bankaların tüm üye işyerleri ve bireysel müşterilerine uygulamakta olduğu standart süreç olup; iade işlemleri aynı gün içerisinde kredi kartına geri yansıtılmamaktadır. Firmamız ulaşan iade talepleri 24 saat içerisinde gerçekleştirilmekte olup, iade sürecinin geri kalan kısmı ise banka tarafından devam etmekte ve sonuçlandırılmaktadır. Havale işlemlerinde ise siparişin tutarı 7 işgünü içerisinde gönderildiği hesaba iade edilir.

Hijyenik, Kozmetik ve Dermokozmetik Ürün İadesi Yapılırken Ek Olarak Yapılması Gerekenler Ürün İade Prosedürü uygulanmalı ve artı aşağıdaki koşulları da kapsamalıdır.

• Ürünün iade edilebilmesi için, ambalajı veya jelatini kesinlikle açılmamış, varsa emniyet bandı kapalı halde, tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir.

• Cildinize bağlı alerjik durumlarda doktor raporu gerekmektedir.

• Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

Kusurlu Ürün İadesi

Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde yukarıdaki adımları izleyerek ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Şikayetiniz tedarikçi firmalara iletilerek inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan doğan bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza geri ödenir.

Üründeki herhangi bir problemden kaynaklanan bir iade var ise, iade kargo ücreti organicumshop.com tarafından ödenecektir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri.

b) Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

d) Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

e) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmeler.

f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.

• Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

• Giyim Ürünleri kullanılmış ve tadilat yapılmış ise iadesi kabul edilmemektedir.

• Dış ortamda giyilmiş, üst yüzeyi kullanımdan dolayı kırışmış, tadilat görmüş ve kutusuz ayakkabıların iade işlemi yapılmamaktadır.

• Hijyenik nedenlerden dolayı küpe, iç çamaşırı, çorap, mayo gibi ürünlerin iadeleri yapılmamaktadır.

• Kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

• Hijyenik, Kozmetik, Dermokozmetik ve kişisel bakım ürünün iade edilebilmesi için, ambalajı veya jelatini kesinlikle açılmamış, varsa emniyet bandı kapalı halde, tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir. Cildinize bağlı alerjik durumlarda doktor raporu gerekmektedir.

İade etme süresi kaç gündür ?

Tüketici Kanunu'na göre, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" ürünü teslim aldığınız ilk 14 (ondört) gün içerisinde geçerlidir. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Neden sadece ilk 14 gün içerisinde iade kabul ediliyor?

Tüketici Kanunu'nda yer alan "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" sadece ürünü teslim aldığınız günü takip eden ilk ondört günü içermektedir. Üründeki herhangi bir kusurdan kaynaklanan iadelerde ise bu süre 30 gündür.

İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

Sebep Göstermeden Cayma Hakkı'nı kullanarak gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları size aittir. Siparişiniz ile birlikte gelen iki adet faturadan, arka yüzündeki iade formunu eksiksiz doldurarak, Yurtiçi Kargo firması ile aşağıdaki adrese "Karşı Ödemeli" olarak gönderebilirsiniz.

Fatura tutarından kargo ücreti düşülerek iade edilecektir. Üründeki herhangi bir problemden kaynaklanan bir iade varsa iade kargo ücreti organicumshop.com tarafından ödenecektir.

Ürün İade Adresi:

Girne Mah. Irmaklar Sok. No:72 G44 Küçükyalı İş Merkezi Maltepe – İstanbul dur. Telefon: 0216 360 13 11

İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansıyor?

İade ürün bedeliniz, iade ettiğiniz ürün depoya ulaştığı andan itibaren, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 5 (beş) gün içinde bankanıza yatırılır. Bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde de, ürün bedeli "artı bakiye" olarak kredi kartınıza yansır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve organicumshop.com'un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.